各有關單位:
隨著市裝飾辦投訴處理機制的不斷調整和完善,進入第二季度以來,我辦投訴處理的效率、辦結率、滿意率都有所提高,第一季度投訴通報經網絡媒體、報紙的轉載,起到一定的宣傳導向作用。按照市裝飾辦投訴處理定期通報制度,現將2015年二季度投訴處理情況通報如下:
一、基本情況
截止到2015年6月30日,我辦第二季度共收到裝飾裝修投訴64起,比第一季度上升42%,上半年累積投訴109起。第二季度投訴中涉及破壞建筑主體和承重結構的投訴48起,占總量的75%;涉及裝修人與裝修企業間質量、合同糾紛的5起,占總量的8%;涉及改變建筑外立面、或改變使用功能等移交至其它部門處理的投訴11起,占總量的17%。受理投訴已辦結64起,辦結率為100%。
二、采取的主要措施
(一)主動聯系社區及網格員,利用社區網格員基層工作優勢,發揮他們發現問題、主動舉報、協助勸導、幫助宣傳的作用。
(二)組織召開家裝企業培訓會,以“規范裝修行為、提升安全意識”為主題,會議還對2015年第一季度裝修投訴情況進行通報,分析典型案例,強調禁止行為。
三、存在的主要問題
(一)破壞建筑主體和承重結構的投訴呈上升趨勢。第二季度投訴中涉及破壞建筑結構的投訴48起,比上一季度增加23起,占比上升18%。裝修人安全意識薄弱,部分裝修從業者、裝飾企業建筑結構知識缺乏,導致破壞建筑主體和承重結構的行為屢禁不止,愈演愈烈。
(二)案件查處缺乏手段。例如西陵二路某業主家中因發生火災,對房屋樓板損毀非常嚴重,在對房屋維修裝修時,又在承重墻上開兩個門洞,嚴重破壞了承重結構,存在很大安全隱患,工作人員現場下達《整改通知書》,要求被投訴人做房屋安全鑒定,并請具有資質的加固公司做加固處理,但因業主為低保戶,無力承擔鑒定和加固的費用,整改要求無法落實。
四、下一步措施及要求
(一)加大宣傳力度,拓展宣傳方式。
投訴處理過程中我們發現,很多裝修人安全意識淡薄,忽視建筑結構安全,不了解裝飾裝修法律法規,我辦下一步工作將以宣傳為重點,拓寬宣傳方式,擴大宣傳的覆蓋面,充分運用官方網站、宣傳單、手機短信、LED屏、微信公眾號等各種載體加大宣傳。
(二)出臺指導意見,規范主體行為。
為規范我市住宅室內裝飾裝修主體行為,確保房屋建筑主體結構使用安全,我辦將于近期出臺《進一步加強住宅室內裝飾裝修管理的指導意見》,從裝修人、裝飾企業、設計企業、物業管理等方面提出規范住宅裝飾裝修行為的指導意見。
宜昌市建筑裝飾裝修行業管理辦公室
2015年7月1日